Sinistres
Veuillez utiliser les coordonnées des heures de bureau pour toutes vos déclarations de sinistres et questions relatives afin de ne pas surcharger le centre d'urgence avec des demandes non urgentes. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de deux jours ouvrables.
Contactez-nous via claims@expatinsurance.eu (heures de bureau GMT+1) ou au +32 (0)2 463 04 04 (heures de bureau GMT+1) pour toutes questions qui peuvent être traitées pendant les heures de bureau.
Y a-t-il une situation dans laquelle vous devez faire appel de façon urgente à votre assurance ? Alors contactez-nous dès que possible. En cas d'hospitalisation, veuillez contacter le centre d'urgence le plus rapidement possible :
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VOTRE LOCALISATION |
INCIDENT |
HEURES DE BUREAU / HEURES HORS BUREAU |
TÉLÉPHONE |
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Dans le monde entier (excepté les USA) |
Hospitalisation |
Heures de bureau : Lun-Ven : 9h-17h (GMT+1) |
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En dehors des heures de bureau : Lun-Ven : 17h-9h (GMT+1) & week-ends : (24h/24) |
(Il s'agit du centre d'urgence, à contacter uniquement en cas d'hospitalisation en dehors des heures de bureau) |
(Il s'agit du centre d'urgence, à contacter uniquement en cas d'hospitalisation en dehors des heures de bureau) |
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USA Passez toujours par Global Excel lorsque vous êtes aux États-Unis. |
Hospitalisation ou soins ambulatoires / soins dentaires |
24/7 |
Numéro gratuit +1-800-250-3271 |
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Recherche d'un prestataire de soins (médecin, hôpital, etc.) |
24/7 |
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Mondial |
Rapatriement d'urgence |
Heures de bureau : Lun-Ven : 9h00-17h00 (GMT+1) |
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En dehors des heures de bureau : Lun-Ven : 17h-9h (GMT+1) & week-ends : (24h/24) |
(Il s'agit du centre d'urgence, à contacter uniquement en cas d'urgence en dehors des heures de bureau) |
(Il s'agit du centre d'urgence, à contacter uniquement en cas d'urgence en dehors des heures de bureau) |
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Informations (déclaration de sinistre) |
24/7 |
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Information (contrat d’assurance) |
24/7 |
Pour obtenir le remboursement d'autres frais (médicaux), veuillez remplir le formulaire de demande approprié et l'envoyer à Expat & Co, Claims Dept., Assesteenweg 65, 1740 Ternat, BELGIQUE, accompagné des factures ORIGINALES (pas de scans, pas de copies).
S'il n'y a pas de sécurité sociale applicable, vous pouvez également soumettre votre demande par voie numérique (avec des scans lisibles). Remplissez les formulaires de demande en format pdf avec Adobe Acrobat Reader.
Télécharger le manuel de déclaration de sinistre Télécharger le manuel de déclaration de sinistre aux USA
Aux États-Unis, il faut toujours contacter Global Excel avant de consulter un médecin. Global Excel fixera un rendez-vous avec paiement direct par Global Excel, ce qui réduira également votre quote-part (si prévu dans votre contrat).
Attention : n'achetez jamais vous-même un titre de transport en cas de retour anticipé ou de rapatriement. Sinon, vous courez le risque de ne pas être entièrement remboursé.
Contactez toujours claims@expatinsurance.eu ou le centre d'urgence compétent (voir ci-dessus). Si vous êtes autorisé à acheter des billets vous-même : FCM Travel ou tél : +32 (0)2 719 90 90 (en utilisant notre code promo FCM 'Expat&Co')
Formulaires de demande d’indemnisation
Téléchargez votre formulaire de demande ici. Si vous souhaitez remplir votre formulaire numériquement - au lieu de l'imprimer, de le remplir et de le scanner à nouveau - téléchargez la dernière version d'Adobe Acrobat Reader ici (gratuit et sécurisé). Utilisez simplement l'option "Remplir et signer" dans la barre d'outils pour remplir votre formulaire de demande. Envoyez votre formulaire par e-mail et gardez une copie pour vous.